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Qu'est ce que la récupération de données ?
La
récupération de données (appelé aussi "recouvrement de données")
est le procédé par lequel on
retrouve et extrait des données (fichiers, documents)
d'un support informatique (disque dur, clé USB, carte mémoire
flash... etc.), lorsque ce support ne
peut plus être lu de manière conventionnelle. Une fois les données
récupérées, elles sont recopiées sur un autre support. Les
données à récupérer peuvent être des documents de
travail (Word, Excel, PowerPoint, texte, Acrobat... etc.), des favoris, des
courriels/contacts, des photos/images, de la musique, des bases
de données, des fichiers compressés (ZIP, RAR), des fichiers de comptabilité ou d'impôts... etc.
Quels sont les symptômes et les causes de la corruption ?
Les
symptômes habituels sont le bruit du disque dur (bruit de
claquement, bruit de frottement, le disque ne tourne plus... etc)
ou un chauffement excessif. Parfois, l'ordinateur
refuse de démarrer (avec ou sans message d'erreur) ou est très
lent, ne reconnait pas le disque ou encore affiche un "écran
bleu".
Les
causes les plus fréquentes sont (1) les défauts de fabrication
(2) les mauvaises manipulations ou les accidents -eau, feu, poussière, chocs- (3)
les virus (4) les effacement de fichiers accidentels (5) la
corruption du système de fichier (6) l'usure ou le mauvais
fonctionnement des pièces internes.
Quels sont les différentes catégories de problèmes ?
Les
problèmes sont très divers mais on peut les
classer en deux
grandes catégories.
Les problèmes logiciels:
De loin les plus fréquents, ils concernent les systèmes de
fichiers corrompus, le firmware, les fichiers
corrompus ou effacés... etc. Ces problèmes sont souvent dus à une
panne de courant qui empèche votre ordinateur de s'éteindre
correctement et donc laisse la structure de fichiers incomplète.
Les problèmes matériels:
Les problèmes matériels surviennent de la partie mécanique
du disque. Le disque peut rayer, les
roulements à billes peuvent s'user, la tête de lecture peut être faussée, la carte du disque défectueuse,
le moteur brisé... etc. En règle générale, il n'est pas possible
pour un utilisateur de pouvoir réparer ce genre de problème.
Dans tous les cas, NE JAMAIS OUVRIR UN DISQUE DUR PAR VOUS MEME,
car vous risqueriez de rendre le travail bien plus compliqué.
Que dois-je faire en premier ?
La
première chose à faire est d'éteindre votre ordinateur
sans tarder (avec le bouton de mise sous tension et non pas la
fonction de fermeture de votre système) car plus l'ordinateur fonctionne
longtemps sur un disque défectueux et plus
de dommages peuvent être faits. Ne le rallumez pas.
Deuxièmement, nous vous conseillons
fortement de ne pas essayer de réparer
votre disque par vous-même car les utilitaires de réparation ne
sont pas forcément recommandés et peuvent même compliquer le
travail futur. Ne jamais ouvrir un disque, cela pourrait rendre
la récupération impossible.
Enfin, nous vous recommandons d'appeler un professionnel du recouvrement de données
pour un avis éclairé.
Chez Microexpert, nous offrons une estimation "régulière"
gratuite et un service professionnel, donc nous vous proposons
de prendre contact avec nous par téléphone et nous vous
guiderons tout au long du processus.
Combien ça coûte ?
Les
prix sont toujours établis lors de l'estimation. En effet, en
raison de la diversité des problèmes, le travail requis
est très variable et il n'est pas possible
d'établir une grille tarifaire. Le prix est donc fixé au cas
par cas. Mais comme l'estimation
"régulière" est gratuite, vous n'avez rien à perdre à nous
contacter pour un premier avis. Deux niveaux de services prioritaires
("express" et "rush") ainsi qu'un service de
ramassage sont également disponibles mais sont assujettis à
des frais supplémentaires.
Combien de temps ça prend ?
La
durée varie en fonction de chaque situation. Si certaines pièces
doivent être remplacées, il faut compter le temps de se procurer
une pièce identique ou compatible. Certaines opérations peuvent
aussi nécessiter de laisser le disque fonctionner pendant de
nombreuses heures.
Moyennant des frais additionnels, nous proposons aussi un
service "express" et un service "rush" dans le cas ou vous avez
besoin de vos données plus rapidement. Encore une fois, c'est
lors de l'estimation que nous pourrons préciser
le temps nécessaire.
Quel est votre taux de réussite ?
Plusieurs facteurs sont à considérer et le taux de succès
dépends beaucoup du type de problème qui à causé la corruption
mais globalement, nous avons un taux de réussite supérieur à
80%.
Gardez-vous une copie de mes données?
Les
données sont conservées durant une période de 10 jours suivant
leur restitution et sont détruites par la suite. Cela vous donne
donc 10 jours pour vous assurer que tout est correct et nous
recontacter dans le cas contraire.
Est-ce
que vous garantissez la confidentialité des données ?
Oui,
vos données sont traitées avec la plus stricte
confidentialité et notre politique mentionne la
destruction des données après la période des 10 jours.
Comment prévenir les problèmes à
l'avenir ?
Faire
le plus fréquemment possible des copies de sauvegarde. Le plus
pratique est de faire les sauvegardes sur une unité de disque
externe. Également, certains logiciels peuvent vous aider à
automatiser le travail. Certaines compagnies spécialisées
offrent aussi des plans de sauvegarde périodique de vos données
via Internet. Les prix varient en fonction de la quantité de
données et de la fréquence des sauvegardes.
Egalement, brancher votre système sur une unité UPS
("Uninterruptible Power Supply"), qui grâce à une batterie
intégré, vous permet d'avoir le temps d'éteindre correctement
votre ordinateur lors d'une panne de courant.
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